Analista de Atendimento Jr. (Foco em Mdias Sociais) - SP

Sobre a Sh
Aqui na Sh, acreditamos que cada membro de nossa equipe e fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time e a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Sh e seu lugar. Aqui você terá grandes desaos, trabalhará em colaboraão com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboraão e interaão no escritório.

Qual será a sua missão
As equipes de Customer Service da Shopee têm um papel essencial em toda a jornada do usuário, garantindo uma experiência positiva desde a busca por um produto ate o pós-entrega. Nosso time atua oferecendo suporte de qualidade para compradores e vendedores, acompanhando indicadores da operaão e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Como principais atividades, destacamos:

• Prestar atendimento a compradores e vendedores atraves de canais como Mídias Sociais e Email, conforme necessidade da operaão
• Analisar solicitaões, reclamaões e dúvidas dos usuários, propondo soluões dentro das diretrizes internas
• Garantir comunicaão empática, clara e eficiente
• Registrar informaões e resoluões nos sistemas internos, assegurando precisão e rastreabilidade
• Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar para a liderana quando necessário
• Seguir fluxos e procedimentos operacionais, contribuindo para a manutenão da qualidade e cumprimento das metas de atendimento
• Colaborar com outras áreas quando for necessário escalar casos específicos

O que você precisa para assumir o desao:

• Formaão superior cursando ou concluída
• Boa comunicaão escrita, clara e organizada
• Capacidade de resoluão de problemas e empatia no atendimento
• Organizaão para lidar com múltiplas demandas em um ambiente dinâmico
• Familiaridade com plataformas digitais e redes sociais
• Atenão a detalhes e habilidade para seguir políticas e procedimentos
• Experiência previa em atendimento ao cliente

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceira com Gympass e TotalPass
• Vale Refeião/Alimentaão exível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício exível
• Zenklub
• Bnus anual discricionário, atrelado performance.

VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!

N-J10