Analista de Atendimento e Excelência Operacional

. Tratar demandas que chegam pelo sistema interno da Shopee dentro do SLA esperado.

. Garantir que os casos sejam encaminhados corretamente e direcionados para as filas adequadas, evitando atrasos na resoluo.

. Atuar com autonomia para puxar demandas proativamente no sistema, reduzindo a necessidade de gesto manual do backlog.

. Trabalhar com ateno aos detalhes e fornecer insights com base nas anlises.

. Identificar problemas operacionais, comportamentos anmalos ou erros sistmicos que possam gerar impacto em escala.

. Prestar suporte a demais times, garantindo alinhamento nas tratativas e contribuindo para solues rpidas e integradas.

. Ter capacidade de anlise crtica para investigar inconsistncias, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos processos.

. Manter comunicao clara e assertiva com o time e demais reas envolvidas.

. Demonstrar forte habilidade de adaptao a mudanas, novos fluxos e atualizaes sistmicas.

Superior cursando em Administrao, Logstica, etc

Nvel avanado de conhecimento em Microsoft Office e Excel, ferramentas do Google (Planilhas Google)

Experincia em Atendimento