Analista de Processos de CS Pleno

Qual será a sua missão

O time de Processos de CS de Logística (Comprador) tem a responsabilidade de garantir a eficiência operacional e a melhoria contínua do atendimento ao comprador. O analista deve atuar como dono dos processos, utilizando a análise de dados e ferramentas de mapeamento para identificar gaps, antecipar problemas e implementar projetos que alavanquem o CSAT e a resoluão. Espera-se uma postura proativa e analítica, transformando dados em diagnósticos processuais e aões preventivas que garantam a fluidez da operaão.

Como será o seu dia a dia

• Mapear o fluxo de processos de ponta a ponta para identificar pontos de dor, utilizando dados para embasar insights e oportunidades de melhoria.
• Analisar KPIs de forma proativa, utilizando queries (SQL) para identificar a causa raiz de desvios e agir preventivamente antes que impactem a operaão.
• Criar e manter a documentaão tecnica (fluxogramas, SOPs, FAQs e macros), garantindo que os processos estejam sempre atualizados e eficientes.
• Conduzir projetos de melhoria contínua e automaão, conectando-se com stakeholders para validar gaps operacionais e implementar planos de aão eficazes.
• Monitorar o impacto de novos projetos ou recursos nos processos de atendimento, garantindo que a experiência do comprador seja preservada e escalável.
• Manter o reporte semanal de resultados para a liderana, traduzindo dados tecnicos em uma narrativa estrategica de impacto para o negócio.

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino superior completo em Administraão, Engenharia ou áreas correlatas (mandatório)
• Experiência com ferramentas de mapeamento de processos (Bizagi, Lucidchart, Draw.io)
• Conhecimento em manipulaão de dados para diagnóstico de processos (SQL desejável)
• Domínio das ferramentas Google Workspace, especialmente Google Sheets (avanado) e Google Slides
• Inglês intermediário para leitura e escrita (avanado e diferencial)
• Experiência com Melhoria Contínua e Mapeamento de Processos (BPMN)
• Vivência em processos de atendimento ao cliente (Customer Service)
• Experiência em análise de indicadores e gestão de projetos/processos de excelência operacional
• Diferencial: conhecimento em metodologias ágeis e Lean Six Sigma

Benefícios

Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes

Parceira com Gympass e TotalPass

Vale Refeião/Alimentaão flexível

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local

Benefício flexível

Zenklub

Bnus anual discricionário, atrelado performance.

VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!