Job Description:
Qual será a sua missão
As equipes de Customer Service da Shopee desempenham um papel fundamental ao longo de toda a jornada operacional, desde o momento em que o usuário busca por um produto na plataforma ate a entrega final. Nosso time monitora e analisa indicadores-chave de desempenho em toda a região, realizando análises aprofundadas sempre que há variaões na performance da operaão. Estamos comprometidos em oferecer um suporte excepcional para compradores e vendedores, garantindo uma experiência positiva em todas as etapas.
Como será o seu dia a dia
- Conduzir iniciativas de Melhoria Contínua focadas nas celulas de canais críticos (ex: consumidor.gov, Procon), atuando desde o diagnóstico ate a implementaão das soluões Mapear processos, identificar gargalos, riscos e oportunidades de ganho de eficiência e qualidade
- Estruturar e acompanhar planos de aão, garantindo execuão dentro dos prazos e alinhamento com stakeholders
- Apoiar a construão e acompanhamento de indicadores operacionais para monitorar impacto das melhorias implementadas
- Realizar análises pontuais de dados para embasar priorizaões e tomadas de decisão
- Atuar de forma próxima operaão, entendendo dores do time e propondo soluões viáveis e sustentáveis
- Conduzir rituais de acompanhamento de projetos, dando visibilidade de status, riscos e resultados para a liderana
- Trabalhar de forma colaborativa com times de Operaões, Qualidade, Treinamento, Jurídico e demais áreas parceiras.
Requirements:
O que você precisa para assumir o desafio
- Graduaão completa em Administraão, Engenharia de Produão, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas
- Experiência previa com Projetos, Melhoria Contínua ou Gestão de Processos
- Excel avanado
- SQL Intermediário
- Ferramentas de visualizaão de dados (Power BI, Looker Studio, etc)
- Inglês avanado
- Conhecimento em metodologias de melhoria (ex: PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma).
Benefícios
- Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
- Parceira com Gympass e TotalPass
- Vale Refeião/Alimentaão flexível
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
- Benefício flexível
- Zenklub
- Bnus anual discricionário, atrelado performance.
VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!
N-A40
